配送ポリシー
1. 発送準備
ご注文は1〜2営業日以内（月〜金、祝日を除く）に処理し、配送会社へ引き渡します。香港時間の金曜正午以降、または週末のご注文は、翌月曜から処理を開始します。繁忙期は最大3営業日かかる場合があります。
中国の提携倉庫から発送します。販売者はKokoruno Limitedです。提携先が当社に代わって梱包・発送を行います。
2. お届け先と送料
現在、香港、マカオ、シンガポール、マレーシア、韓国、台湾、フィリピン、タイ、アメリカ、日本、アラブ首長国連邦に配送しています。お会計時に住所を入力して、配送可能かご確認ください。以下の日数は発送準備完了後の目安で、通関や配送会社の状況により前後します。
配送方法は通常配送のみです。香港へは発送後1〜3営業日でのお届けが目安です。追加料金による速達・翌日配送は現在ご用意していません。
| お届け先 | 発送後の配達目安 | 送料無料となる金額 | 条件未満の送料 |
|---|---|---|---|
| 香港 | 1〜3営業日（SF Expressなど） | HK$350 | 一律HK$35 |
| マカオ | 1〜3営業日 | MOP$350 | 一律MOP$40 |
| シンガポール | 4〜6営業日 | S$55 | 一律S$7 |
| マレーシア | 7〜10営業日 | RM175 | 一律RM22 |
| 韓国 | 6〜9営業日 | ₩70,000 | 一律₩8,000 |
| 台湾 | 3〜6営業日 | NT$1,400 | 一律NT$160 |
| フィリピン | 5〜10営業日 | ₱2,700 | 一律₱320 |
| タイ | 5〜10営業日 | ฿1,450 | 一律฿180 |
| アメリカ | 5〜10営業日 | US$70 | 一律US$7.95 |
| 日本 | 4〜7営業日 | 7,000円 | 一律700円 |
| アラブ首長国連邦 | 5〜8営業日 | AED 195 | 一律AED 29 |
配達日数は目安です。通関、祝日、繁忙期、遠隔地への配送や配送会社の遅延により、目安より長くかかる場合があります。発送準備の日数は配達日数に含まれません。
ご注文の正確な送料は、お支払い前のお会計画面に表示されます。上記以外の地域には現在配送していません。
送料無料の条件と注文上限は、割引適用後、送料・税金を加える前の商品小計を基準にします。アラブ首長国連邦への注文上限は、送料無料のご注文を含めAED 990（約270米ドル）です。
3. 配送状況の確認
発送後、追跡番号をメールでお送りします。配送会社のサイトに情報が反映されるまで、最大24時間ほどお待ちください。
4. 関税・輸入税・通関手数料
香港へのご注文には輸入関税はかかりません。
アメリカへのご注文は関税・輸入税支払い済み（DDP）でお届けします。お会計時の金額がお支払い総額となり、配達時に別途通関費用を請求されることはありません。
アラブ首長国連邦へのAED 990以下のご注文も、関税・輸入税支払い済み（DDP）でお届けします。上限を超えるご注文は発送できません。
日本へのご注文は、商品小計11,000円（約70米ドル）まで関税・輸入税を当店が負担します。11,000円を超えてもご購入いただけますが、お届け時に関税・輸入税・通関手数料などをお支払いいただく場合があります。この金額は当店の配送会社による税金立替の上限であり、日本の法定免税限度額を示すものではありません。外貨換算額は目安です。
上記の関税・輸入税支払い済みのご注文を除き、香港以外への配送には、お届け先の国・地域による輸入税、関税、手数料がかかる場合があります。これらは商品代金や送料には含まれません。該当するご注文では、受取人が輸入者となり、費用を負担します。輸入費用を理由に受け取りを拒否された場合は、発送時の送料、返送料、通関・関税費用を返金額から差し引きます。
5. 紛失・破損・未着
配送中に荷物が紛失した、または破損して届いた場合は、できるだけ早くsupport@kokoruno.comまでご連絡ください。配送会社と連携して対応します。
お会計時に配送先住所をよくご確認ください。住所の誤りにより返送された場合、再発送の送料をご負担いただくことがあります。配達完了と表示されているのに届かない場合は、近隣の方や建物の管理者に確認のうえ、ご連絡ください。配送会社への調査をお手伝いします。当社に原因がある場合は、責任を持って対応します。