よくあるご質問
商品・品質について
モダールとは何ですか？コットンとの違いは？
モダールは、持続可能な方法で調達したブナ材のパルプから作られる植物由来の繊維です。一般的なコットンよりもやわらかく、通気性・吸湿性に優れています。
Booie ボクサーブリーフに使う60番手は、糸の細さを表す数字です。一般的な下着に使われる30番手や40番手より細く、次のような生地に仕上がります。
- 軽く、なめらか：着ていることを忘れるような上質な肌ざわり。
- しなやか：体のラインに自然になじみます。
- 丈夫：きめ細かな編み地が毛玉を抑え、形を長く保ちます。
価格に見合う「上質さ」とは何ですか？
私たちの価格には、長く使うための上質な素材と丁寧なつくりへのこだわりが反映されています。
- 素材の質：代表的な60番手モダールなど、一般的なコットンや低価格の化学繊維よりも高価な素材を選び、やわらかさと通気性を追求しています。
- 細部まで丁寧に：縫い目を減らす設計、精密な縫製、タグをなくす工夫などで、不快感を抑え、フィット感を高めています。
- 長く使えること：繰り返し洗っても形ややわらかさを保てるよう設計・試験し、買い替えの頻度を減らせる定番を目指しています。
Kokorunoの商品はどう洗濯・お手入れすればよいですか？
モダール製品を長く心地よく使うために、次のお手入れをおすすめします。
- 洗濯機：冷水またはぬるま湯で、やさしいコースを選んでください。
- 洗剤：塩素系漂白剤を含まない、穏やかな洗剤をご使用ください。
- 乾燥：伸縮性と形を保つには自然乾燥がおすすめです。乾燥機を使う場合は、できるだけ低い温度に設定してください。
商品はどこで製造されていますか？
商品は国内外の製造パートナーと生産しています。品質と適正な価格を両立できるよう、パートナーを慎重に選んでいます。
送料はいくらですか？
送料はお届け先とご注文内容に応じて計算されます。ご購入を確定する前に、送料をご確認いただけます。
返品・返金について
返品・交換の条件を教えてください。
商品到着日から30日以内の返品・交換を受け付けています。
全額返金・交換の対象は、未着用・未洗濯で、元のタグがすべて付いた商品です。密封された箱入りの商品は、Kokorunoの衛生シールが完全に未開封である必要があります。これらの条件は、初回購入保証と製造上の不具合には適用されません。
詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。
初回購入保証とは？
初めてのKokorunoを、安心してお試しいただくための保証です。
初めてご購入のお客様は、商品1点（1枚または3枚セットのうち1枚など）をお試しいただけます。サイズ感や肌ざわりにご満足いただけなければ、その1点分を全額返金します。ご返送は不要です。
同じご注文のその他の商品を返品する場合は、通常の返品条件（未開封・衛生シールが未開封）を満たす必要があります。ただし、製造上の不具合がある商品は除きます。
衛生シールが重要なのはなぜですか？
すべてのお客様に安心してお使いいただくため、Kokorunoの肌着は専用の衛生シールで密封しています。
シールを開けた、破いた、または無効にした商品は、通常の返品・返金の対象外です。初回購入保証の対象、および製造上の不具合がある商品は除きます。
お届けする一枚一枚が、誰も使用していない新品であることを守るための方針です。
返品・交換はどう申し込めばよいですか？
注文番号を添えて、サポートまでご連絡ください。
メール：support@kokoruno.com
返品を承認後、48時間以内に送料支払い済みの返送ラベルと手順をご案内します。サイズ交換も無料です（在庫がある場合）。
返金にはどのくらいかかりますか？
返送品が到着し、返品条件を満たすことを確認後、5〜7営業日以内に返金手続きを行います。通常の返品では衛生シールが未開封である必要があります。製造上の不具合の返品では、シールが開いていても対象です。元のお支払い方法への反映は、ご利用の金融機関により異なりますが、通常10営業日以内です。
ご注文・配送について
発送準備にはどのくらいかかりますか？
通常、ご注文から1〜2営業日以内に発送準備を行います。セールや祝日などの繁忙期は、最大3営業日かかる場合があります。発送後、別途メールでお知らせします。
送料と送料無料の条件を教えてください。
送料はわかりやすく設定しています。
- 通常送料：送料無料の条件に満たないご注文には、定額の送料がかかります。
- 送料無料：商品小計が送料無料の条件を満たすと、通常配送の送料が自動で無料になります。
配達にはどのくらいかかりますか？
商品は中国の提携倉庫から発送します。発送後の配達目安：
- 日本: 4〜7営業日.
発送準備には通常1〜2営業日、繁忙期は最大3営業日かかります。配達日数は目安です。通関、祝日、繁忙期、遠隔地への配送や配送会社の遅延により、目安より長くかかる場合があります。
注文の配送状況を確認するには？
発送後、追跡番号と配送会社の追跡ページへのリンクをメールでお送りします。追跡情報が反映されるまで、最大24時間ほどお待ちください。
注文後に変更・キャンセルはできますか？
変更・キャンセルをご希望の場合は、すぐにsupport@kokoruno.comまでご連絡ください。倉庫での処理が始まる前（通常はご注文から12時間以内）に限り、対応できます。追跡情報の発行後は変更できません。