何が起きたのか、どのようなサポートをご希望かをお知らせください。担当チームがご依頼を確認します。商品を返送する前に、必ず承認とご案内をお待ちください。
該当するご依頼をお選びください
- 通常の返品・交換： 商品到着後30日以内にご依頼ください。商品は未着用・未洗濯・未加工で、元のタグとラベルが付いたまま、元のパッケージに入っている必要があります。下着類は、元のパッケージの封が損なわれていないことが条件です。別のサイズや色への交換は在庫状況によります。
- 初回購入者保証： 初めてご購入のお客様は、商品到着後30日以内であれば、1世帯につき試着した対象の下着1点の返金を申請し、その商品をお手元に残すことができます。その他の未開封商品には、通常の返品条件が適用されます。
- 製造上の不良： 不良の内容をお知らせください。商品の状態にかかわらずご依頼を受け付け、検品のうえで判断します。
承認された返品・交換は無料です。返品が承認された場合は、当社からお送りする送料支払い済みの返送ラベルとご案内のみをご利用ください。香港のオフィスに商品を送ったり、ご自身で送料を手配したりしないでください。
すべての条件については、返金ポリシー全文をご確認ください。
参考になる写真があれば
未開封商品の場合、パッケージ、封、商品ラベルの写真は、ご依頼の確認に役立ちます。不良がある場合は、該当する商品と不良箇所が分かる写真をお送りください。商品またはパッケージの写真のみをお送りいただき、人物、身体の写真、個人情報を含む書類は写さないでください。初回購入者保証のご依頼では、封の写真は必要ありません。
サポートが必要ですか？ 注文番号を添えて、support@kokoruno.com までメールでお問い合わせください。