返金ポリシー
Kokorunoの商品を気に入っていただけることを願っています。このポリシーは、肌着の衛生基準を守りながら、公平に対応するために定めています。
1. 30日間の返品・交換
通常の返品：ご満足いただけない場合、商品到着から30日以内に、対象商品の全額返金または交換をお申し込みいただけます。以下の条件は、初回購入保証と製造上の不具合には適用されません。
返品の条件：
- 未着用・未洗濯・未加工であること。
- 元のタグやラベルがすべて付いていること。
- 元の包装で返送すること。
- 肌着は、元の包装の衛生シールが未開封であること。
- 購入証明があること（注文確認メールで構いません）。
2. 初回購入保証
初めてのお客様は、対象商品1点（1枚入りの商品など）を試着して、サイズ感と着心地をお確かめいただけます。ご満足いただけなければ、試着した商品はそのままお手元に残して、その1点分の全額返金を受けられます。初回注文に含まれるその他の未開封商品は、通常の返品条件を満たせば、全額返金または交換の対象です。商品到着から30日以内、初めてのお客様・1世帯につき試着した1点までとなります。
- 初めての対象商品を注文し、サイズ感と着心地をお試しください。
- ご満足いただけなければ、試着した商品は返送せずに全額返金を受けられます。
- 初回注文のその他の未着用商品は、通常の返品条件に従って返品できます。
- 保証は、初めてのお客様・1世帯につき対象の肌着1点までです。
- 商品到着から30日以内にお申し込みください。
3. 品質保証
製造上の不具合がある商品は、状態にかかわらず、確認のうえ返品・交換を受け付けます。確認には通常3〜5営業日かかります。
製造上の不具合には、縫製・縫い目の不良、生地の欠陥、通常使用でのゴムの不具合、通常の使用範囲を超える色落ち・退色が含まれます。
4. 返品の手順（送料支払い済みラベル）
承認済みの返品は無料です。倉庫の住所をご用意いただく必要はありません。返品承認後、通常48時間以内に送料支払い済みの返送ラベルと発送方法をメールでお送りします。必ずそのラベルをご使用ください。香港の事務所へは返送しないでください。
- 注文番号を添えてsupport@kokoruno.comへメールするか、サポートページからご連絡ください。
- 返送ラベルと手順をお送りします。
- 元の包装を使い、商品をしっかり梱包してください。
- ラベルに記載の配送会社へ荷物をお渡しください。
返品処理は当社の物流パートナーが行います。返送ラベルをお渡しするため、お客様向けの返送先住所は公開していません。
返金までの期間：物流パートナーに荷物が届いてから処理を開始し、5〜7営業日以内に元のお支払い方法へ返金します。交換は元の商品が到着してから手配します。
5. 返送料
承認済みの返品は、当社がメールでお送りする送料支払い済みラベルを使用する場合、返送料が無料です。当社から依頼した場合を除き、ご自身で配送会社を手配したり送料を支払ったりしないでください。未承認の返品は処理できない場合があります。
6. 返品できない商品
初回購入保証、および製造上の不具合に対する品質保証の対象を除き、次の商品は返品できません。
- 着用・洗濯・加工済みの商品。
- 元の包装の衛生シールが破損・剥離している肌着。
- タグが外された、または破損した商品。
- 30日間の期限を過ぎた返品。
- 「Final Sale（返品不可）」と表示されたセール商品。
7. 交換
在庫がある場合、30日以内のサイズ・色の交換は無料です。商品の状態には返品と同じ条件が適用されます。製造上の不具合は、状態にかかわらず交換の対象です。低価格の商品へ交換する場合は、差額を5〜7営業日以内に元のお支払い方法へ返金します。元の商品が到着してから交換品を発送します。返品不可のセール商品は交換できません。
8. 返金方法
元のお支払い方法へ返金します。カードへの返金は反映までさらに3〜5営業日かかる場合があります。PayPalへの返金は通常24時間以内に処理されます。ギフト購入の返金も、購入者の元のお支払い方法へ行います。
9. その他のご案内
- 事前承認が必要です。すべての返品は事前に承認を受けてください。未承認の荷物は処理や返送ができない場合があります。
- 商品の状態：におい、汚れ、着用の跡、ペットの毛、煙・香水のにおい、製造上の不具合以外の破損など、衛生・状態の基準を満たさない返品はお断りする場合があります。
- 不正利用の防止：返品率が過度に高い場合（注文の50%超）、返品を制限する場合があります。
- 承認済みの返品に再入庫手数料はかかりません。