배송 정책
1. 주문 처리
주문은 영업일 기준 1~2일 이내(월요일~금요일, 공휴일 제외) 처리되어 운송업체에 인계됩니다. 금요일 홍콩 시간 기준 정오 12:00 이후 또는 주말에 접수된 주문은 다음 월요일부터 처리가 시작됩니다. 성수기에는 처리에 최대 3영업일이 소요될 수 있습니다.
주문은 중국의 제3자 창고에서 처리됩니다. 판매자는 Kokoruno Limited이며, 우리의 풀필먼트 파트너가 우리의 대리인으로 포장 및 출고를 담당합니다.
2. 배송 지역
현재 홍콩, 마카오, 싱가포르, 말레이시아, 대한민국, 대만, 필리핀, 태국, 미국, 일본, 아랍에미리트에 배송하고 있습니다. 결제 시 주소를 입력하여 해당 주소로 배송이 가능한지 확인해 주세요. 아래 배송 소요 시간은 주문 처리 완료 후의 예상치이며, 통관 또는 운송업체 지연에 따라 달라질 수 있습니다.
표준 배송만 제공합니다. 홍콩 배송은 출고 후 1~3영업일이 예상됩니다. 현재 별도의 유료 특급 배송 또는 익일 배송 옵션을 제공하지 않습니다.
| 배송지 | 출고 후 예상 배송 소요 시간 | 무료 배송 기준 금액 | 해당 기준 미만 시 |
|---|---|---|---|
| 홍콩 | 영업일 기준 1~3일 (예: SF Express) | HK$350 | HK$35 정액 요금 |
| 마카오 | 영업일 기준 1~3일 | MOP$350 | MOP$40 정액 요금 |
| 싱가포르 | 영업일 기준 4~6일 | S$55 | S$7 정액 요금 |
| 말레이시아 | 영업일 기준 7~10일 | RM175 | RM22 정액 요금 |
| 대한민국 | 영업일 기준 6~9일 | ₩70,000 | ₩8,000 정액 요금 |
| 대만 | 영업일 기준 3~6일 | NT$1,400 | NT$160 정액 요금 |
| 필리핀 | 영업일 기준 5~10일 | ₱2,700 | ₱320 정액 요금 |
| 태국 | 영업일 기준 5~10일 | ฿1,450 | ฿180 정액 요금 |
| 미국 | 영업일 기준 5~10일 | US$50 | US$7.95 정액 요금 |
| 일본 | 영업일 기준 4~7일 | ¥7,000 | ¥700 정액 요금 |
| 아랍에미리트 | 영업일 기준 5~8일 | AED 195 | AED 29 정액 요금 |
배송 기간은 예상치입니다. 통관, 공휴일, 성수기, 외곽 지역 배송 또는 운송업체 지연으로 예상 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다. 주문 처리 기간은 배송 기간에 포함되지 않습니다.
주문의 정확한 배송비는 결제 전 결제 페이지에서 항상 표시됩니다. 현재 이러한 시장 이외의 지역에는 배송하지 않습니다.
무료 배송 기준 금액과 주문 한도는 할인 적용 후, 배송비 및 세금 제외 상품 소계 금액을 기준으로 합니다. 아랍에미리트(UAE) 주문은 무료 배송 대상 주문을 포함하여 AED 990(약 US$270)으로 제한됩니다.
3. 배송 추적
주문이 출고되면 추적 번호를 이메일로 보내드립니다. 운송업체 사이트의 정보 업데이트까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.
4. 통관, 관세 및 세금
홍콩 주문에는 수입 관세가 부과되지 않습니다.
미국 주문은 관세 포함 배송(DDP)으로 처리됩니다. 수입 관세와 세금이 선납되므로, 결제 시 지불하는 금액이 최종 부담 금액입니다. 배송 시 별도의 통관 청구서를 받지 않으실 것입니다.
AED 990 이하의 아랍에미리트(UAE) 주문은 관세 포함 배송(DDP)으로 처리되며, 수입 관세와 세금이 선납됩니다. 해당 한도를 초과하는 UAE 주문은 배송할 수 없습니다.
¥11,000(약 US$70) 이하의 일본 주문은 관세 및 수입세가 선납되어 배송됩니다. ¥11,000을 초과하는 경우에도 주문은 가능하지만, 수입 관세, 세금 및 통관 수수료는 도착 시 수령인이 지불해야 할 수 있습니다. 이는 우리의 운송업체가 제공하는 선납 관세 한도이며, 일본의 법정 면세 한도를 명시하는 것이 아닙니다. 통화 환산 금액은 근사치입니다.
위에서 설명한 관세 선납 주문을 제외하고, 홍콩 이외의 지역으로 배송되는 주문에는 목적지 국가의 수입세, 관세 및 수수료가 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 상품 가격이나 배송비에 포함되지 않습니다. 해당 목적지의 경우 수령인이 수입 신고상 수입자이며, 관련 비용을 지불할 책임이 있습니다. 예상치 못한 수입 비용으로 인해 배송을 거부하는 경우, 환불액에서 최초 배송비, 반송 배송비 및 통관 대행 수수료나 관세 비용을 공제합니다.
5. 분실, 파손 또는 누락된 소포
소포가 운송 중 분실되었거나 파손된 상태로 도착한 경우, 가능한 한 빨리 support@kokoruno.com으로 이메일을 보내 주세요. 우리는 운송업체와 협력하여 해결하겠습니다.
결제 시 배송 주소를 다시 한번 확인해 주세요. 주소 오류로 인해 소포가 반환된 경우, 재배송 비용이 부과될 수 있습니다. 운송업체가 소포를 '배송 완료'로 표시했지만 수령하지 못한 경우, 이웃이나 건물 관리사무소에 확인한 후 우리에게 연락해 주세요. 우리는 운송업체와 함께 조사하는 데 도움을 드리겠습니다. 우리의 귀책 사유가 있는 경우, 이를 시정하겠습니다.
6. 문의
support@kokoruno.com으로 이메일을 보내거나 +852 9160 0529로 전화해 주세요.