환불 정책

Kokoruno에서 구매하신 제품을 마음에 들어 하시길 바랍니다. 본 정책은 속옷의 위생 기준을 지키면서 공정하게 반품을 처리하기 위해 마련되었습니다.

1. 30일 반품 및 교환 정책

표준 반품. 완전히 만족하지 않으시는 경우, 배송일로부터 30일 이내에 해당 제품을 반품하여 전액 환불 또는 교환을 요청하실 수 있습니다. 아래 조건은 첫 구매 고객 보증과 제조 결함에는 적용되지 않습니다.

반품 요건:

• 제품은 착용, 세탁, 변형이 없어야 합니다.
• 모든 원래 태그와 라벨이 부착되어 있어야 합니다.
• 제품은 원래 포장 상태로 반품되어야 합니다.
• 속옷의 경우, 원래 포장 봉인이 훼손되지 않아야 합니다.
• 구매 증빙이 필요합니다(주문 확인 이메일만으로도 충분합니다).

2. 첫 구매 고객 보증

신규 고객은 착용감과 편안함을 확인하기 위해 대상 제품 1개(예: 1팩에 들어 있는 속옷 한 벌)를 입어 볼 수 있습니다. 만족하지 않으시면 입어 본 제품을 반송하지 않고 전액 환불을 받으실 수 있습니다. 첫 주문의 다른 미개봉 제품은 일반 반품 요건을 충족하면 전액 환불 또는 교환이 가능합니다. 본 보증은 첫 구매 고객 및 가구당 입어 본 제품 1개에 한하며, 배송일로부터 30일 이내에 신청해야 합니다.

• 첫 번째 해당 제품을 주문하고 착용감과 편안함을 확인해 보세요.
• 완전히 만족하지 않으시면 착용한 제품을 그대로 유지하시고 전액 환불을 받으실 수 있습니다.
• 첫 주문에서 추가된 미착용 제품은 표준 반품 요건에 따라 반품할 수 있습니다.
• 본 보증은 첫 구매 고객 및 가구당 대상 속옷 제품 1개로 제한됩니다.
• 배송일로부터 30일 이내에 요청하셔야 합니다.

3. 품질 보증

제조 결함이 있는 제품은 상태와 관계없이 검수 후 반품 또는 교환이 가능합니다. 검수는 일반적으로 영업일 기준 3~5일 이내에 완료됩니다.

제조 결함에는 봉제나 솔기 불량, 원단 결함, 정상적인 사용 중 고무밴드의 탄성 상실, 정상적인 마모 범위를 넘는 물 빠짐이나 변색이 포함됩니다.

4. 반품 방법 (선불 라벨)

승인된 반품은 무료입니다. 창고 주소가 필요하지 않습니다. 반품이 승인되면 선불 반품 라벨과 반납 지침을 이메일로 보내드리며, 보통 48시간 이내에 처리됩니다. 해당 라벨만 사용하시고, 홍콩 사무실로 반품을 보내지 마세요.

• support@kokoruno.com으로 이메일을 보내거나 고객 지원 페이지를 이용하고, 주문 번호를 포함해 주세요.
• 선불 반품 라벨과 지침을 보내드립니다.
• 제품을 원래 포장에 안전하게 포장하세요.
• 라벨에 명시된 운송업체에 소포를 전달하세요.

반품은 당사의 물류 협력사가 처리합니다. 반품 라벨을 제공하므로 고객에게 별도의 반품 주소를 공개하지 않습니다.

환불 일정: 소포가 우리의 퍼필먼트 파트너에 도착하면 처리가 시작됩니다. 환불은 원래 결제 수단으로 영업일 기준 5~7일 이내에 처리됩니다. 교환은 원래 제품을 수령한 후 처리됩니다.

5. 반품 배송

이메일로 보내드린 선불 라벨을 사용하시면 모든 승인된 반품의 배송비는 무료입니다. 우리가 요청하지 않는 한, 자체적으로 운송업체를 이용하거나 운임을 지불하지 마세요 — 승인되지 않은 반품은 처리되지 않을 수 있습니다.

6. 반품 불가 항목

첫 구매 고객 보증 또는 제조 결함에 대한 품질 보증의 경우를 제외하고, 다음 항목은 반품·교환 불가(final sale)입니다:

• 착용, 세탁, 또는 변형된 제품.
• 원래 포장 봉인이 찢어지거나 제거되거나 손상된 속옷.
• 태그가 제거되거나 손상된 제품.
• 30일 반품 기간이 지난 후 반품된 제품.
• “반품·교환 불가(Final Sale)”로 표시된 세일 제품.

7. 교환

재고 상황에 따라 30일 이내 다른 사이즈나 색상으로 무료 교환이 가능합니다. 반품과 동일한 상태 규칙이 적용되며, 제조 결함은 상태와 관계없이 교환이 가능합니다. 더 낮은 가격의 제품으로 교환하는 경우, 차액은 원래 결제 수단으로 영업일 기준 5~7일 이내에 환불됩니다. 교환품 발송 전에 원래 제품을 수령해야 합니다. 반품·교환 불가(Final Sale) 제품은 교환이 불가합니다.

8. 환불 방법

환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 카드 환불액이 계좌에 표시되기까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 걸릴 수 있습니다. PayPal 환불은 일반적으로 24시간 이내에 처리됩니다. 선물 구매 건은 구매자의 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

9. 중요 참고 사항

• 사전 승인 필요. 모든 반품은 사전 승인이 필요합니다. 승인되지 않은 소포는 처리되지 않거나 반환되지 않을 수 있습니다.
• 상태 기준. 냄새, 얼룩, 눈에 띄는 마모, 반려동물 털, 연기, 향수, 제조 결함과 무관한 손상 등 위생 및 상태 기준을 충족하지 못하는 반품은 거절될 수 있습니다.
• 남용 방지. 과도한 반품 비율(주문 건수의 50% 초과)을 가진 고객의 경우 반품이 제한될 수 있습니다.
• 승인된 반품에 대해 재입고 수수료는 부과하지 않습니다.

10. 문의

support@kokoruno.com으로 이메일을 보내거나 +852 9160 0529로 전화해 주세요.