자주 묻는 질문
제품 및 품질
모달은 무엇이며, 왜 사용하나요?
모달은 목재 펄프로 만든 셀룰로오스 섬유입니다. Booie 속옷의 몸판 원단에 부드럽고 매끄러운 촉감을 더합니다.
Booie에 사용하는 60수 원사는 실의 가늘기를 나타냅니다. 가는 원사가 가볍고 매끄러운 니트 원단을 만듭니다.
- 몸판 원단: TENCEL™ 모달 90% / 스판덱스 10%로 일상적인 움직임에 신축성을 더합니다.
- 허리밴드: 나일론 90% / 스판덱스 10%로 몸판과 다른 소재를 사용합니다.
- 관리: 부드러움과 형태를 유지하는 데 도움이 되도록 제품의 관리 지침을 따라 주세요.
무엇이 제품을 "프리미엄"하게 만들고 가격만큼 가치 있게 하나요?
저희의 가격에는 좋은 소재와 세심한 제작에 대한 약속이 담겨 있습니다. 가치는 세 가지 원칙에 뿌리를 둡니다.
- 소재의 우수성: Booie 몸판에는 TENCEL™ 모달과 스판덱스를 사용해 부드러움과 신축성을 더합니다.
- 타협 없는 제작: Booie는 태그리스 디자인, 뒷면의 무봉제 패널, 매끄러운 노플라이 파우치로 일상의 편안함을 고려했습니다.
- 관리: 원단과 형태를 유지하는 데 도움이 되도록 각 제품의 관리 지침을 따라 주세요.
Kokoruno 제품은 어떻게 세탁하고 관리해야 하나요?
Booie 속옷은 다음과 같이 관리해 주세요.
- 세탁: 비슷한 색상의 제품과 함께 찬물로 세탁하세요.
- 세제: 표백제와 섬유유연제를 사용하지 마세요.
- 건조: 낮은 온도로 건조기를 사용하거나 자연 건조하세요.
- 다림질이나 드라이클리닝은 하지 마세요.
제품별 지침은 케어 가이드에서 확인하세요.
제품은 어디에서 제조되나요?
Booie 속옷은 중국에서 제조됩니다. 각 제품의 소재와 제조 정보는 해당 제품 페이지에서 확인해 주세요.
배송비는 얼마인가요?
배송비는 고객님의 위치와 주문 상품에 따라 계산됩니다. 구매 전에 항상 배송비를 확인할 수 있습니다.
국가별 현재 배송비와 무료 배송 기준은 배송 정책에서 확인해 주세요.
반품 및 환불
일반 반품 및 교환 정책은 무엇인가요?
배송일로부터 30일 반품 및 교환 기간을 제공합니다.
전액 환불 또는 교환 대상이 되려면 상품은 착용하지 않고, 세탁하지 않았으며, 모든 원래 태그가 부착되어 있어야 합니다. 밀봉 박스에 포장된 상품은 반드시 Kokoruno 보안 스티커가 완전히 손상되지 않은 상태여야 합니다(아래 위생 정책 참고). 이 조건은 첫 구매 고객 보장과 제조 결함에는 적용되지 않습니다.
첫 구매 고객 보장이란 무엇인가요?
Kokoruno를 처음 시도할 때도 안심하실 수 있기를 바랍니다.
첫 구매 고객이라면 한 장(예: 1장 팩 또는 3장 팩 중 박서 브리프 한 장)을 착용해볼 수 있습니다. 핏이나 촉감에 완전히 만족하지 못하시면 해당 상품 비용을 전액 환불해드리며, 다시 보내실 필요는 없습니다.
같은 주문의 추가 상품은 환불 대상이 되려면 표준 반품 정책(미개봉, 밀봉)을 충족해야 합니다. 제조 결함이 있는 상품은 예외입니다.
보안 스티커가 왜 그렇게 중요한가요? (위생 정책)
모든 고객을 보호하고 최고 수준의 위생 기준을 유지하기 위해 Kokoruno의 밀착 착용 제품은 고유한 보안 스티커로 밀봉됩니다.
보안 봉인이 훼손, 찢김 또는 무효화된 경우 해당 상품은 일반 반품 또는 환불 대상에서 제외됩니다. 첫 구매 고객 보장과 제조 결함은 예외입니다.
이 엄격한 정책은 구매하시는 모든 제품이 새 상품이며 손대지 않은 상태임을 보장합니다.
반품 또는 교환은 어떻게 시작하나요?
반품 또는 교환 절차를 시작하려면 주문 번호와 함께 전담 지원팀에 연락해 주세요.
이메일: support@kokoruno.com
승인된 반품의 경우 선불 반품 라벨과 명확한 안내를 48시간 이내에 제공해드립니다. 다른 사이즈로의 무료 교환도 제공합니다(재고 상황에 따라 다름).
환불을 받기까지 얼마나 걸리나요?
반품 패키지가 시설에 도착하고 자격 요건을 충족하는 것으로 확인되면 환불은 영업일 기준 5-7일 이내에 처리됩니다. 일반 반품은 보안 봉인이 손상되지 않아야 하며, 제조 결함 반품은 봉인이 열려 있어도 대상입니다. 은행에 따라 원래 결제 수단으로 금액이 표시되기까지 최대 영업일 기준 10일이 걸릴 수 있습니다.
주문 및 배송
주문 처리에는 얼마나 걸리나요?
주문이 접수되면 영업일 기준 1-2일 이내에 상품을 처리하고 포장하기 위해 노력합니다. 세일이나 연휴 같은 프로모션 피크 기간에는 처리에 최대 영업일 기준 3일이 걸릴 수 있습니다. 주문이 발송되면 별도의 이메일 알림을 받게 됩니다.
배송비와 무료 배송 기준은 어떻게 되나요?
저희는 간단하고 투명한 배송 방식을 제공합니다.
- 배송비: 배송 국가에 따라 다릅니다. 결제 전에 주문의 배송비를 확인할 수 있습니다.
- 무료 배송: 최소 주문 금액은 배송 국가에 따라 다릅니다.
현재 배송비와 무료 배송 기준은 배송 정책에서 확인해 주세요.
예상 배송 기간은 얼마나 되나요?
상품은 중국의 풀필먼트 창고에서 발송됩니다. 출고 후 예상 배송 기간:
- 홍콩: 1~3영업일.
- 마카오: 1~3영업일.
- 싱가포르: 4~6영업일.
- 말레이시아: 7~10영업일.
- 대한민국: 6~9영업일.
- 대만: 3~6영업일.
- 필리핀: 5~10영업일.
- 태국: 5~10영업일.
- 미국: 5~10영업일.
- 일본: 4~7영업일.
- 아랍에미리트: 5~8영업일.
출고 전 주문 처리는 보통 1~2영업일, 성수기에는 최대 3영업일이 소요됩니다. 배송 기간은 예상치입니다. 통관, 공휴일, 성수기, 외곽 지역 배송 또는 운송업체 지연으로 예상 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다.
주문은 어떻게 추적하나요?
주문이 발송되면 추적 번호와 배송사 웹사이트 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 추적 번호가 활성화되고 최신 정보가 표시되기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
주문 후 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문을 변경하거나 취소해야 하는 경우 즉시 support@kokoruno.com으로 연락해 주세요. 창고에서 아직 처리되지 않은 주문에 한해 변경 또는 취소를 보장할 수 있습니다(보통 12시간 이내). 추적 정보가 생성된 후에는 주문을 변경할 수 없습니다.