자주 묻는 질문
제품 및 품질
모달이란 무엇이며, 일반 면보다 왜 더 좋은가요?
모달은 지속 가능하게 수확한 너도밤나무 펄프에서 얻은 셀룰로오스 섬유입니다. 일반 면보다 자연스럽게 더 부드럽고 통기성이 좋으며 습기를 잘 흡수합니다.
60수 원사(Booie Boxer에 사용)는 원사의 섬세함을 나타내는 기준입니다. 일반 속옷은 보통 30수 또는 40수 원사를 사용합니다. 60수는 원사가 훨씬 더 가늘다는 뜻이며, 다음과 같은 원단을 만듭니다.
- 더 가볍고 매끄러움: 고급스럽고 거의 느껴지지 않는 촉감.
- 더 자연스러운 드레이프: 몸에 더 잘 맞습니다.
- 더 뛰어난 내구성: 촘촘한 조직이 보풀을 줄이고 시간이 지나도 형태를 유지합니다.
무엇이 제품을 "프리미엄"하게 만들고 가격만큼 가치 있게 하나요?
저희의 가격은 오래 입을 수 있는 우수한 소재와 정교한 제작에 대한 기본적인 약속을 반영합니다. 가치는 세 가지 원칙에 뿌리를 둡니다.
- 소재의 우수성: 시그니처 60수 모달처럼 일반 면이나 저급 합성섬유보다 훨씬 비용이 높은 고급 고성능 섬유를 선택해 최상의 부드러움과 통기성을 보장합니다.
- 타협 없는 제작: 모든 제품은 세심한 테일러링을 거치며, 불편함을 줄이고 완벽한 핏을 위해 정교한 스티칭과 태그리스 디자인 같은 기술을 활용합니다.
- 내구성에 대한 투자: 저희 제품은 오래 견디도록 만들어졌습니다. 수년간 세탁해도 형태, 부드러움, 완성도를 유지하도록 설계하고 테스트해 잦은 교체 필요를 줄이는 오래가는 투자입니다.
Kokoruno 제품은 어떻게 세탁하고 관리해야 하나요?
모달 제품의 수명과 품질을 최대한 유지하기 위해 다음을 권장합니다.
- 세탁: 차갑거나 미지근한 물에서 울/섬세 코스를 사용하세요.
- 세제: 염소계 표백제가 없는 순한 세제를 사용하세요.
- 건조: 섬유의 탄력과 형태를 보존하려면 자연 건조를 강력히 권장합니다. 건조기를 사용해야 한다면 가능한 가장 낮은 온도로 건조하세요.
제품은 어디에서 제조되나요?
저희 제품은 현지와 해외에서 모두 제조됩니다. 제품이 높은 품질과 공정한 가치를 갖출 수 있도록 제조 파트너를 신중하게 선택합니다.
배송비는 얼마인가요?
배송비는 고객님의 위치와 주문 상품에 따라 계산됩니다. 구매 전에 항상 배송비를 확인할 수 있습니다.
반품 및 환불
일반 반품 및 교환 정책은 무엇인가요?
배송일로부터 30일 반품 및 교환 기간을 제공합니다.
전액 환불 또는 교환 대상이 되려면 상품은 착용하지 않고, 세탁하지 않았으며, 모든 원래 태그가 부착되어 있어야 합니다. 밀봉 박스에 포장된 상품은 Kokoruno 보안 스티커가 완전히 손상되지 않은 상태여야 합니다(아래 위생 정책 참고).
첫 구매 고객 보장이란 무엇인가요?
Kokoruno를 처음 시도할 때도 안심하실 수 있기를 바랍니다.
첫 구매 고객이라면 단일 상품 1개(예: 1장 팩 또는 3장 팩 중 박서 브리프 한 장)를 착용해볼 수 있습니다. 핏이나 촉감에 완전히 만족하지 못하시면 해당 상품 비용을 전액 환불해드리며, 다시 보내실 필요는 없습니다.
같은 주문의 추가 상품은 환불 대상이 되려면 표준 반품 정책(미개봉, 밀봉)을 충족해야 합니다.
보안 스티커가 왜 그렇게 중요한가요? (위생 정책)
모든 고객을 보호하고 최고 수준의 위생 기준을 유지하기 위해 Kokoruno의 밀착 착용 제품은 고유한 보안 스티커로 밀봉됩니다.
보안 봉인이 훼손, 찢김 또는 무효화된 경우 해당 상품은 즉시 반품 또는 환불 대상에서 제외됩니다. 단, 첫 구매 고객 보장은 예외입니다.
이 엄격한 정책은 구매하시는 모든 제품이 새 상품이며 손대지 않은 상태임을 보장합니다.
반품 또는 교환은 어떻게 시작하나요?
반품 또는 교환 절차를 시작하려면 주문 번호와 함께 전담 지원팀에 연락해 주세요.
이메일: support@kokoruno.com
승인된 반품의 경우 선불 반품 라벨과 명확한 안내를 48시간 이내에 제공해드립니다. 다른 사이즈로의 무료 교환도 제공합니다(재고 상황에 따라 다름).
환불을 받기까지 얼마나 걸리나요?
반품 패키지가 시설에 도착하고 자격 요건(특히 손상되지 않은 보안 봉인)을 충족하는 것으로 확인되면 환불은 영업일 기준 5-7일 이내에 처리됩니다. 은행에 따라 원래 결제 수단으로 금액이 표시되기까지 최대 영업일 기준 10일이 걸릴 수 있습니다.
주문 및 배송
주문 처리에는 얼마나 걸리나요?
주문이 접수되면 영업일 기준 1-2일 이내에 상품을 처리하고 포장하기 위해 노력합니다. 세일이나 연휴 같은 프로모션 피크 기간에는 처리에 최대 영업일 기준 3일이 걸릴 수 있습니다. 주문이 발송되면 별도의 이메일 알림을 받게 됩니다.
배송비와 무료 배송 기준은 어떻게 되나요?
저희는 간단하고 투명한 배송 방식을 제공합니다.
- 배송비: 무료 배송 기준 미만의 모든 주문에는 고정 배송비가 적용됩니다.
- 무료 배송: 상품 소계가 무료 배송 기준보다 높은 모든 주문은 자동으로 무료 일반 배송 대상이 됩니다.
예상 배송 기간은 얼마나 되나요?
저희 물류 허브는 중국 선전에 있어 홍콩, 싱가포르 및 향후 지역 시장으로 빠르게 배송할 수 있습니다.
- 홍콩: 처리 후 영업일 기준 1-2일.
- 지역 시장: 처리 후 영업일 기준 5-8일.
배송 기간은 예상이며 현지 통관 처리나 배송사 지연으로 약간 달라질 수 있습니다.
주문은 어떻게 추적하나요?
주문이 발송되면 추적 번호와 배송사 웹사이트 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 추적 번호가 활성화되고 최신 정보가 표시되기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
주문 후 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문을 변경하거나 취소해야 하는 경우 즉시 support@kokoruno.com으로 연락해 주세요. 창고에서 아직 처리되지 않은 주문에 한해 변경 또는 취소를 보장할 수 있습니다(보통 12시간 이내). 추적 정보가 생성된 후에는 수정이 어렵습니다.