Patakaran sa pagpapadala
1. Pagproseso ng order
Pinoproseso at ipinapasa sa carrier ang mga order sa loob ng 1–2 araw ng negosyo (Lunes–Biyernes, hindi kasama ang mga holiday). Ang mga order na ginawa pagkalipas ng 12:00 ng tanghali sa oras ng Hong Kong tuwing Biyernes, o sa weekend, ay magsisimulang iproseso sa susunod na Lunes. Sa mga panahong maraming order, maaaring umabot sa 3 araw ng negosyo ang pagproseso.
Tinutupad namin ang mga order mula sa isang bodega ng ikatlong partido sa China. Ang Kokoruno Limited ang nagbebenta; ang aming partner sa pagtupad sa mga order ang nag-iimpake at nagpapadala sa ngalan namin.
2. Mga lugar na pinapadalhan namin
Kasalukuyan kaming nagpapadala sa Hong Kong, Macau, Singapore, Malaysia, South Korea, Taiwan, Pilipinas, Thailand, United States, Japan at United Arab Emirates. Ilagay ang iyong address sa checkout upang kumpirmahing maaari kaming maghatid sa iyo. Ang mga tagal ng paghahatid sa ibaba ay mga pagtataya matapos maproseso ang order, at maaaring magbago dahil sa pagkaantala sa customs o carrier.
Karaniwang pagpapadala lamang ang iniaalok namin. Tinatayang 1–3 araw ng negosyo mula sa pagpapadala ang paghahatid sa Hong Kong. Sa kasalukuyan, wala kaming hiwalay na bayad na upgrade para sa express o overnight na paghahatid.
| Destinasyon | Tinatayang tagal ng biyahe mula sa pagpapadala | Libreng pagpapadala mula sa | Mas mababa sa halagang iyon |
|---|---|---|---|
| Hong Kong | 1–3 araw ng negosyo (hal. SF Express) | HK$350 | HK$35 nakapirming singil |
| Macau | 1–3 araw ng negosyo | MOP$350 | MOP$40 nakapirming singil |
| Singapore | 4–6 araw ng negosyo | S$55 | S$7 nakapirming singil |
| Malaysia | 7–10 araw ng negosyo | RM175 | RM22 nakapirming singil |
| South Korea | 6–9 araw ng negosyo | ₩70,000 | ₩8,000 nakapirming singil |
| Taiwan | 3–6 araw ng negosyo | NT$1,400 | NT$160 nakapirming singil |
| Pilipinas | 5–10 araw ng negosyo | ₱2,700 | ₱320 nakapirming singil |
| Thailand | 5–10 araw ng negosyo | ฿1,450 | ฿180 nakapirming singil |
| United States | 5–10 araw ng negosyo | US$50 | US$7.95 nakapirming singil |
| Japan | 4–7 araw ng negosyo | ¥7,000 | ¥700 nakapirming singil |
| United Arab Emirates | 5–8 araw ng negosyo | AED 195 | AED 29 nakapirming singil |
Mga pagtataya lamang ang mga petsa ng paghahatid. Maaaring lumampas sa mga pagtatayang ito ang paghahatid dahil sa customs, mga pampublikong holiday, mga panahong maraming order, malalayong address o pagkaantala sa carrier. Hiwalay ang oras ng pagproseso ng order sa tagal ng biyahe ng padala.
Laging ipinapakita sa checkout ang eksaktong gastos sa pagpapadala para sa iyong order bago ka magbayad. Sa kasalukuyan, hindi kami nagpapadala sa mga destinasyong wala sa mga market na ito.
Ginagamit sa mga minimum na halaga para sa libreng pagpapadala at sa mga limitasyon ng order ang subtotal ng mga produkto matapos ang mga diskuwento, bago ang pagpapadala at mga buwis. Limitado sa AED 990 (humigit-kumulang US$270) ang mga order sa UAE, kabilang ang mga order na kwalipikado sa libreng pagpapadala.
3. Pagsubaybay sa padala
Kapag naipadala na ang iyong order, mag-e-email kami ng tracking number. Maaaring abutin ng 24 oras bago mag-update ang site ng carrier.
4. Customs, mga duty at buwis
Walang import duty sa mga order sa Hong Kong.
Ang mga order sa United States ay inihahatid nang bayad na ang duty (delivered duty paid o DDP). Bayad na nang maaga ang mga import duty at buwis, kaya ang halagang babayaran mo sa checkout ang kabuuang kailangan mong bayaran. Hindi ka dapat makatanggap ng hiwalay na singil mula sa customs sa paghahatid.
Ang mga order sa United Arab Emirates na hanggang AED 990 ay inihahatid nang bayad na ang duty (delivered duty paid o DDP), at bayad na nang maaga ang mga import duty at buwis. Hindi kami makapagpapadala ng mga order sa UAE na lampas sa limitasyong iyon.
Ang mga order sa Japan na hanggang ¥11,000 (humigit-kumulang US$70) ay ipinapadala nang bayad na nang maaga ang mga duty at buwis sa pag-import. Kapag lampas sa ¥11,000, maaari ka pa ring umorder, ngunit maaaring kailangang bayaran ng tatanggap ang mga import duty, buwis at bayad sa clearance pagdating ng padala. Ito ang limitasyon ng aming carrier para sa paunang pagbabayad ng duty, at hindi pahayag tungkol sa halagang walang buwis ayon sa batas ng Japan. Tantiya lamang ang mga katumbas na halaga sa ibang pera.
Maliban sa mga order na bayad na ang duty na inilalarawan sa itaas, ang mga order na ipinapadala sa labas ng Hong Kong ay maaaring patawan ng mga buwis sa pag-import, duty at bayarin ng bansang destinasyon. Hindi kasama ang mga singil na iyon sa aming mga presyo ng produkto o bayad sa pagpapadala. Para sa mga destinasyong iyon, ang tatanggap ang importer of record at responsable sa pagbabayad ng mga ito. Kung tatanggihan ang isang padala dahil sa mga hindi inaasahang bayarin sa pag-import, ibabawas namin sa refund ang orihinal na pagpapadala, postage sa pagbabalik at anumang gastos sa brokerage o duty.
5. Mga parcel na nawala, nasira o hindi matunton
Kung mawala ang isang parcel habang nasa biyahe o dumating itong sira, mag-email sa support@kokoruno.com sa lalong madaling panahon. Makikipagtulungan kami sa carrier upang malutas ito.
Pakisuri nang mabuti ang iyong address ng pagpapadala sa checkout. Kung maibalik ang isang parcel dahil mali ang address, maaaring may singil sa muling pagpapadala. Kung markahan ng carrier ang isang parcel bilang naihatid na ngunit wala ito sa iyo, magtanong sa mga kapitbahay o sa pamunuan ng gusali at makipag-ugnayan sa amin — tutulong kaming mag-imbestiga kasama ang carrier. Kung kami ang may kasalanan, itatama namin ito.
6. Makipag-ugnayan
Mag-email sa support@kokoruno.com o tumawag sa +852 9160 0529.