Mga madalas itanong
Produkto at Kalidad
Ano ang Modal, at bakit namin ito ginagamit?
Ang Modal ay isang hiblang selulosa na gawa mula sa sapal ng kahoy. Sa Booie underwear, nagbibigay ito ng malambot at makinis na pakiramdam sa pangunahing tela.
Ang 60s yarn count na ginagamit sa Booie ay sukatan ng nipis ng sinulid. Ang pinong sinulid ay nagbibigay ng magaan at makinis na pakiramdam sa niniting na tela.
- Pangunahing Tela: 90% TENCEL™ Modal / 10% Spandex, na nauunat para sa pang-araw-araw na paggalaw.
- Waistband: 90% Nylon / 10% Spandex, na ibang timpla kaysa sa pangunahing tela.
- Pag-aalaga: Sundin ang mga tagubilin sa pag-aalaga ng produkto para makatulong na mapanatili ang lambot at hugis nito.
Bakit "premium" ang inyong mga produkto at sulit sa presyo?
Makikita sa aming presyo ang pagpapahalaga namin sa de-kalidad na materyales at maingat na pagkakagawa. Nakabatay ang halaga sa tatlong pangunahing prinsipyo:
- Mahusay na Materyales: Gumagamit kami ng TENCEL™ Modal na may Spandex sa pangunahing tela ng Booie para sa lambot at pagkaunat.
- Maayos na Pagkakagawa: Walang tag ang Booie, walang tahi ang panel sa likod, at makinis ang pouch sa harap na walang bukasan, na idinisenyo para sa ginhawa araw-araw.
- Pag-aalaga: Sundin ang mga tagubilin sa pag-aalaga ng bawat produkto para makatulong na mapanatili ang tela at hugis nito.
Paano ko lalabhan at aalagaan ang aking mga kasuotang Kokoruno?
Para sa Booie underwear, sundin ang mga tagubiling ito sa pag-aalaga:
- Paglalaba sa Washing Machine: Labhan sa malamig na tubig kasama ng mga kaparehong kulay.
- Sabong Panlaba: Iwasan ang bleach at fabric softener.
- Pagpapatuyo: Patuyuin sa dryer sa mahinang init, o isampay.
- Huwag plantsahin o i-dry clean.
Para sa mga tagubilin para sa bawat produkto, tingnan ang aming Gabay sa Pag-aalaga.
Saan ginagawa ang inyong mga produkto?
Ginagawa sa China ang Booie underwear. Tingnan ang bawat pahina ng produkto para sa mga detalye ng materyales at paggawa nito.
Magkano ang bayad sa pagpapadala?
Kinakalkula ang bayad sa pagpapadala batay sa iyong lokasyon at mga item sa iyong order. Malalaman mo ang bayad sa pagpapadala bago ka bumili.
Tingnan ang aming Patakaran sa Pagpapadala para sa kasalukuyang mga singil at minimum na halaga ng order para sa libreng pagpapadala sa bawat bansa.
Pagbabalik at Refund
Ano ang inyong pangkalahatang patakaran sa pagbabalik at pagpapalit?
Nagbibigay kami ng 30 araw para sa pagbabalik at pagpapalit mula sa petsa ng paghahatid.
Para maging kwalipikado ang isang item sa buong refund o pagpapalit, dapat itong hindi pa nasusuot, hindi pa nalalabhan, at nakakabit pa ang lahat ng orihinal na tag. Ang anumang produktong nakabalot sa selyadong kahon ay dapat ding may Kokoruno Security Sticker na ganap na buo (tingnan ang Patakaran sa Kalinisan sa ibaba). Hindi nalalapat ang mga kondisyong ito sa Garantiya para sa mga bagong customer o sa mga item na may depekto sa paggawa.
Basahin ang buong Patakaran sa Refund dito.
Ano ang Garantiya para sa mga bagong customer?
Nais naming maging panatag ka sa pagsubok sa Kokoruno sa unang pagkakataon.
Kung unang beses kang customer, maaari mong subukan ang isang item lamang (hal., isang boxer brief mula sa 1-pack o 3-pack). Kung hindi ka lubos na nasiyahan sa fit o pakiramdam nito, magbibigay kami ng buong refund para sa partikular na item na iyon, at hindi mo na ito kailangang ibalik.
Ang anumang karagdagang item mula sa parehong order ay dapat sumunod sa karaniwang patakaran sa pagbabalik (hindi pa nabubuksan at selyado) para maging kwalipikado sa refund, maliban kung may depekto sa paggawa ang item.
Bakit mahalaga ang security sticker? (Patakaran sa Kalinisan)
Para sa proteksyon ng lahat ng aming customer at upang mapanatili ang pinakamataas na pamantayan ng kalinisan, ang mga panloob na kasuotang Kokoruno ay selyado gamit ang natatanging Security Sticker.
Kung nasira, napunit, o nawalan ng bisa ang security seal, hindi kwalipikado ang item sa karaniwang pagbabalik o refund. Ang sirang seal ay hindi nag-aalis ng pagiging kwalipikado sa ilalim ng Garantiya para sa mga bagong customer, o kung may depekto sa paggawa ang item.
Tinitiyak ng mahigpit na patakarang ito na ang bawat kasuotang binibili mo ay garantisadong bago at hindi pa nagagalaw.
Paano ako magsisimula ng pagbabalik o pagpapalit?
Para simulan ang proseso ng pagbabalik o pagpapalit, makipag-ugnayan sa aming support team at ibigay ang numero ng iyong order:
Email: support@kokoruno.com
Magbibigay kami ng prepaid return label (para sa mga aprubadong pagbabalik) at malinaw na tagubilin sa loob ng 48 oras. Libre ang pagpapalit sa ibang sukat (depende sa availability).
Gaano katagal bago ko matanggap ang aking refund?
Kapag natanggap na namin sa aming pasilidad ang ibinalik mong package at natiyak na natutugunan nito ang mga kinakailangan, ipoproseso ang iyong refund sa loob ng 5–7 araw ng trabaho. Kailangan ang buo at hindi nasirang security seal para sa karaniwang pagbabalik, at hindi ito kailangan kung may depekto sa paggawa. Dapat bumalik ang pera sa orihinal mong paraan ng pagbabayad sa loob ng 10 araw ng trabaho, depende sa iyong bangko.
Pag-order at Pagpapadala
Gaano katagal ang pagproseso ng aking order?
Kapag nakapag-order ka na, sinisikap naming iproseso at i-pack ang iyong mga item sa loob ng 1–2 araw ng trabaho. Sa mga panahong maraming promo (gaya ng sale o holiday), maaaring umabot sa 3 araw ng trabaho ang pagproseso. Makakatanggap ka ng hiwalay na email kapag naipadala na ang iyong order.
Magkano ang bayad sa pagpapadala at ang minimum na halaga para sa libreng pagpapadala?
Simple at malinaw ang aming pagpapadala:
- Singil sa Pagpapadala: Nakadepende ang singil sa bansang paghahatiran. Makikita ang bayad sa pagpapadala ng iyong order sa checkout bago ka magbayad.
- Libreng Pagpapadala: Nakadepende sa bansang paghahatiran ang minimum na halaga ng order.
Tingnan ang aming Patakaran sa Pagpapadala para sa kasalukuyang mga singil at minimum na halaga.
Ano ang mga tinatayang tagal ng paghahatid?
Ipinapadala ang mga order mula sa aming fulfillment warehouse sa China. Tinatayang biyahe matapos ipadala (araw ng trabaho):
- Hong Kong: 1–3.
- Macau: 1–3.
- Singapore: 4–6.
- Malaysia: 7–10.
- South Korea: 6–9.
- Taiwan: 3–6.
- Philippines: 5–10.
- Thailand: 5–10.
- United States: 5–10.
- Japan: 4–7.
- United Arab Emirates: 5–8.
Karaniwang tumatagal ng 1–2 araw ng trabaho ang pagproseso ng order bago ito maipadala, o hanggang 3 sa mga panahong maraming order. Mga pagtataya ang mga petsa ng paghahatid. Maaaring lumampas sa mga pagtatayang ito dahil sa customs, mga pampublikong holiday, mga panahong maraming order, malalayong address o pagkaantala ng courier.
Paano ko masusubaybayan ang aking order?
Kapag naipadala na ang iyong order, makakatanggap ka ng email na may tracking number at link sa website ng courier. Maaaring abutin ng hanggang 24 oras bago maging aktibo ang tracking number at magpakita ng pinakabagong impormasyon.
Maaari ko bang baguhin o kanselahin ang order ko pagkatapos itong gawin?
Kung kailangan mong baguhin o kanselahin ang iyong order, makipag-ugnayan agad sa amin sa support@kokoruno.com. Magagarantiya lang namin ang pagbabago o pagkansela kung hindi pa napoproseso ng aming warehouse ang order (karaniwan ay sa loob ng 12 oras). Kapag nagawa na ang tracking information, hindi na kami makakagawa ng anumang pagbabago.