นโยบายการคืนเงิน

เราต้องการให้คุณหลงรักการซื้อสินค้าจาก Kokoruno ของคุณ นโยบายนี้ถูกออกแบบมาเพื่อรักษาความเป็นธรรมในขณะที่ยังคงมาตรฐานด้านสุขอนามัยสำหรับชุดชั้นใน

1. นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าภายใน 30 วัน

การคืนสินค้ามาตรฐาน. หากคุณไม่พึงพอใจอย่างสมบูรณ์ คุณสามารถคืนสินค้าที่เข้าเงื่อนไขภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้า ข้อกำหนดด้านสภาพสินค้าด้านล่างไม่ใช้กับการรับประกันสำหรับลูกค้าใหม่ หรือสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากการผลิต

ข้อกำหนดในการคืนสินค้า:

• สินค้าต้องไม่เคยสวมใส่ ไม่เคยซัก และไม่เคยถูกแก้ไข
• ป้ายและฉลากเดิมทั้งหมดต้องยังติดอยู่
• สินค้าต้องถูกคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม
• สำหรับสินค้าประเภทชุดชั้นใน ซีลของบรรจุภัณฑ์เดิมต้องยังคงสมบูรณ์
• ต้องมีหลักฐานการซื้อ (อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณเพียงพอแล้ว)

2. การรับประกันสำหรับลูกค้าใหม่

ลูกค้าใหม่สามารถลองสวมใส่สินค้าที่เข้าเงื่อนไขได้หนึ่งชิ้น (เช่น กางเกงในหนึ่งตัวจากแพ็ก 1 ชิ้น) เพื่อตรวจสอบขนาดและความสบาย หากคุณไม่พึงพอใจ คุณสามารถเก็บสินค้าที่ลองไว้โดยไม่ต้องส่งคืน และรับเงินคืนเต็มจำนวน สินค้ารายการอื่นที่ยังไม่ได้เปิดจากคำสั่งซื้อแรกของคุณสามารถคืนเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนได้หากตรงตามข้อกำหนดการคืนสินค้ามาตรฐาน สิทธิ์นี้จำกัดที่สินค้าที่ลองสวมใส่หนึ่งชิ้นต่อลูกค้าใหม่และต่อครัวเรือน โดยต้องขอใช้สิทธิ์ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

• สั่งซื้อสินค้าที่เข้าเงื่อนไขรายการแรกของคุณและลองสวมใส่เพื่อตรวจสอบขนาดและความสบาย
• หากคุณไม่พึงพอใจอย่างสมบูรณ์ คุณสามารถเก็บสินค้าที่ลองไว้และรับเงินคืนเต็มจำนวน
• สินค้ารายการอื่นที่ไม่เคยสวมใส่จากคำสั่งซื้อแรกของคุณสามารถคืนได้ภายใต้ข้อกำหนดการคืนสินค้ามาตรฐาน
• การรับประกันนี้จำกัดที่หนึ่งรายการชุดชั้นในที่เข้าเงื่อนไขต่อลูกค้าใหม่หนึ่งราย ต่อครัวเรือน
• คุณต้องขอใช้สิทธิ์ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

3. การรับประกันคุณภาพ

สินค้าที่มีข้อบกพร่องจากการผลิตจะได้รับการยอมรับให้คืนหรือเปลี่ยนโดยไม่คำนึงถึงสภาพสินค้า ขึ้นอยู่กับการตรวจสอบ การตรวจสอบโดยทั่วไปจะเสร็จสิ้นภายใน 3–5 วันทำการ

ข้อบกพร่องจากการผลิตรวมถึงการเย็บหรือตะเข็บที่ชำรุด ข้อบกพร่องของเนื้อผ้า ยางยืดที่เสียหายจากการใช้งานตามปกติ และการซีดจางหรือตกสีของเนื้อผ้าเกินกว่าการสึกหรอตามปกติ

4. วิธีคืนสินค้า (ฉลากชำระเงินล่วงหน้า)

การคืนสินค้าที่ได้รับอนุญาตจะจัดส่งฟรี คุณไม่จำเป็นต้องมีที่อยู่คลังสินค้า หลังจากที่เราอนุมัติการคืนสินค้าของคุณ เราจะส่งอีเมลพร้อมฉลากคืนสินค้าที่ชำระเงินล่วงหน้าแล้วและคำแนะนำในการส่งมอบ โดยปกติภายใน 48 ชั่วโมง ใช้ฉลากนั้นเท่านั้น — อย่าส่งคืนสินค้าไปยังสำนักงานของเราในฮ่องกง

• ส่งอีเมลถึง support@kokoruno.com หรือใช้ หน้าติดต่อเรา และระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
• เราจะส่งฉลากคืนสินค้าที่ชำระเงินล่วงหน้าแล้วและคำแนะนำ
• บรรจุสินค้าอย่างปลอดภัยในบรรจุภัณฑ์เดิม
• ส่งมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการขนส่งที่ระบุในฉลาก

การคืนสินค้าดำเนินการโดยพันธมิตรด้านคลังสินค้าและจัดส่งของเรา เนื่องจากเราเป็นผู้จัดเตรียมฉลากคืนสินค้า เราจึงไม่เผยแพร่ที่อยู่ถนนสำหรับส่งคืนสินค้าให้ลูกค้า

กรอบเวลาการคืนเงิน: การดำเนินการจะเริ่มเมื่อพัสดุมาถึงพันธมิตรด้านการจัดส่งของเรา การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 5–7 วันทำการไปยังวิธีการชำระเงินเดิม การเปลี่ยนสินค้าจะดำเนินการเมื่อเราได้รับสินค้าชิ้นเดิม

5. ค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า

การจัดส่งสำหรับการคืนสินค้าจะจัดส่งฟรีสำหรับการคืนสินค้าที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดเมื่อคุณใช้ฉลากชำระเงินล่วงหน้าที่เราส่งอีเมลให้คุณ อย่าใช้ผู้ให้บริการขนส่งของคุณเองหรือจ่ายค่าไปรษณีย์เว้นแต่เราจะขอให้คุณทำเช่นนั้น — การคืนสินค้าที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจไม่ได้รับการดำเนินการ

6. สิ่งที่ไม่สามารถคืนได้

ยกเว้นภายใต้การรับประกันสำหรับลูกค้าใหม่ หรือการรับประกันคุณภาพสำหรับข้อบกพร่องจากการผลิต รายการต่อไปนี้ถือเป็นขายขาด:

• สินค้าที่เคยสวมใส่ ซัก หรือถูกแก้ไข
• สินค้าประเภทชุดชั้นในที่มีซีลของบรรจุภัณฑ์เดิมฉีกขาด ถูกลบออก หรือเสียหาย
• สินค้าที่มีป้ายถูกลบออกหรือเสียหาย
• สินค้าที่คืนหลังจากพ้นระยะเวลา 30 วัน
• สินค้าลดราคาที่ระบุว่า “ขายขาด”

7. การเปลี่ยนสินค้า

เปลี่ยนสินค้าฟรีเพื่อเปลี่ยนขนาดหรือสีภายใน 30 วัน ขึ้นอยู่กับสต็อกสินค้า กฎเกณฑ์ด้านสภาพสินค้าเดียวกันกับการคืนสินค้าจะยังคงใช้บังคับ และสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากการผลิตยังคงเปลี่ยนได้โดยไม่คำนึงถึงสภาพสินค้า หากคุณเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีราคาต่ำกว่า เราจะคืนส่วนต่างไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 5–7 วันทำการ สินค้าชิ้นเดิมต้องได้รับการรับก่อนที่สินค้าเปลี่ยนจะถูกจัดส่ง ไม่มีการเปลี่ยนสินค้าสำหรับสินค้าขายขาด

8. วิธีการคืนเงิน

เงินคืนจะถูกส่งไปยังวิธีการชำระเงินเดิม การคืนเงินผ่านบัตรเครดิตอาจใช้เวลาอีก 3–5 วันทำการในการแสดงยอด การคืนเงินผ่าน PayPal โดยทั่วไปจะดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง การซื้อของขวัญจะถูกคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของผู้ซื้อ

9. ข้อควรทราบสำคัญ

• ต้องได้รับอนุญาต. การคืนสินค้าทั้งหมดต้องได้รับอนุญาตล่วงหน้า พัสดุที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจไม่ได้รับการดำเนินการหรือส่งกลับ
• มาตรฐานด้านสภาพสินค้า. เราอาจปฏิเสธการคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามมาตรฐานด้านสุขอนามัยและสภาพสินค้า รวมถึงกลิ่น คราบสกปรก การสึกหรอที่มองเห็นได้ ขนสัตว์ กลิ่นบุหรี่ น้ำหอม หรือความเสียหายที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องจากการผลิต
• การป้องกันการฉวยโอกาส. ลูกค้าที่มีอัตราการคืนสินค้าสูง (มากกว่า 50% ของคำสั่งซื้อ) อาจถูกจำกัดสิทธิ์ในการคืนสินค้า
• ไม่มีค่าธรรมเนียมนำสินค้ากลับเข้าคลัง สำหรับการคืนสินค้าที่ได้รับอนุญาต

10. ติดต่อเรา

ส่งอีเมลถึง support@kokoruno.com หรือโทร +852 9160 0529.