退款政策
我們希望您能喜愛您的 Kokoruno 購物體驗。本政策旨在確保公平性的同時，符合貼身衣物的衛生標準。
1. 30 天退貨與換貨政策
標準退貨。 如果您對商品不完全滿意，您可以在送貨後 30 天內退回符合條件的商品，以獲得全額退款或換貨。以下條件不適用於首次顧客保證，也不適用於具有製造缺陷的商品。
退貨要求：
- 商品必須未穿著、未清洗且未經改動。
- 所有原有吊牌和標籤必須保持附著。
- 商品必須以原始包裝退回。
- 對於貼身衣物，原始包裝的密封必須保持完整。
- 需要提供購買證明（您的訂單確認電子郵件即可）。
2. 首次顧客保證
新顧客可以試穿一件符合條件的商品（例如單件裝中的一件內褲）以檢查合身度和舒適度。如果您不滿意，無須退回試穿過的商品，即可獲得全額退款。您首次訂單中其他未拆封的商品，若符合標準退貨要求，可退回以獲得全額退款或換貨。每位首次顧客、每個家庭限一件試穿商品，且需在送貨後 30 天內提出。
- 訂購您的第一件符合條件的商品並試穿以檢查合身度和舒適度。
- 如果您不完全滿意，請保留試穿過的商品並獲得全額退款。
- 您首次訂單中其他未穿著的商品可依據標準退貨要求退回。
- 此保證限每位首次顧客、每個家庭一件符合條件的貼身衣物商品。
- 您必須在送貨後 30 天內提出請求。
3. 品質保證
具有製造缺陷的商品，無論狀態如何，均可接受退貨或換貨，但需經檢查。檢查通常在 3–5 個工作天內完成。
製造缺陷包括縫線或接縫缺陷、布料瑕疵、正常使用下彈性失效，以及超出正常磨損程度的褪色或掉色。
4. 如何退貨（預付標籤）
經授權的退貨是免運的。您不需要倉庫地址。在我們批准您的退貨後，我們通常會在 48 小時內透過電子郵件發送預付退貨標籤和投遞說明。請僅使用該標籤——請勿將退貨寄送至我們的香港辦公室。
- 發送電子郵件至 support@kokoruno.com 或使用我們的支援頁面，並附上您的訂單編號。
- 我們發送預付退貨標籤和說明。
- 將商品安全地裝入原始包裝中。
- 將包裹交給標籤上指定的快遞公司。
退貨由我們的物流合作夥伴處理。由於我們會提供退貨標籤，因此不提供公開的退貨地址。
退款時間表： 處理從包裹到達我們的履約夥伴時開始。退款將在 5–7 個工作天內退還至原始付款方式。換貨在我們收到原始商品後處理。
5. 退貨運費
當您使用我們透過電子郵件發送的預付標籤時，所有經授權的退貨均免運。除非我們要求，否則請勿使用您自己的快遞或支付郵資——未經授權的退貨可能無法處理。
6. 不可退貨的商品
除首次顧客保證，或製造缺陷的品質保證外，以下商品為售出不退換：
- 已穿著、清洗或改動的商品。
- 原始包裝密封已撕裂、移除或損壞的貼身衣物。
- 標籤已移除或損壞的商品。
- 在 30 天期限後退回的商品。
- 標記為「售出不退換」的促銷商品。
7. 換貨
在 30 天內，若庫存允許，可免費換成不同尺寸或顏色。適用與退貨相同的狀態規則，製造缺陷無論狀態如何仍可換貨。如果您換成價格較低的商品，我們將在 5–7 個工作天內將差額退還至原始付款方式。必須在收到原始商品後才能發運換貨商品。售出不退換商品不可換貨。
8. 退款方式
退款將退還至原始付款方式。信用卡退款可能需要額外 3–5 個工作天才能顯示。PayPal 退款通常在 24 小時內處理。禮品購買將退還至購買者的原始付款方式。
9. 重要事項
- 需要授權。 所有退貨必須事先獲得授權。未經授權的包裹可能無法處理或退回。
- 狀態標準。 我們可能拒絕不符合衛生和狀態標準的退貨，包括異味、污漬、可見磨損、寵物毛髮、煙味、香水味或與製造缺陷無關的損壞。
- 防止濫用。 退貨率過高（超過訂單的 50%）的客戶可能會受到退貨限制。
- 經授權的退貨不收取重新入庫手續費。
10. 聯繫我們
發送電子郵件至 support@kokoruno.com 或致電 +852 9160 0529。