常見問題
產品與品質
什麼是莫代爾？為什麼它比標準棉更好？
莫代爾是一種纖維素纖維，源自於可持續採伐的山毛櫸樹漿。與傳統棉相比，它天然更柔軟、透氣、吸濕排汗。
60支紗線支數（用於我們的Booie Boxer）是紗線細度的測量單位。標準內衣通常使用30支或40支紗線。 60支紗線意味著紗線明顯較細，因此製成的布料具有以下特點：
- 更輕盈、更滑順：感覺奢華，幾乎感覺不到存在。
- 垂墜感更強：更貼合身體。
- 更耐用：緊密編織可防止起毛球並能長時間保持形狀。
是什麼讓您的產品如此「優質」並且物有所值？
我們的定價體現了我們對優質材料和精湛工藝的根本承諾，以確保產品的經久耐用。我們的價值源自於三大核心原則：
- 材料卓越：我們選擇高端、高性能纖維 - 例如我們標誌性的60 年代莫代爾- 其價格比標準棉或低檔合成纖維高得多，可確保極致的柔軟度和透氣性。
- 不妥協的結構：每件產品都經過精心剪裁，採用無縫技術、精確縫合和無標籤設計等技術來消除不適並確保完美貼合。
- 投資耐用性：我們的產品堅韌耐用。經過精心設計和測試，即使經過多年洗滌，也能保持其形狀、柔軟度和完整性，是一項持久的投資，可減少您頻繁更換產品的需求。
我應該如何清洗和保養我的 Kokoruno 服裝？
為了最大程度延長莫代爾服裝的使用壽命和質量，我們建議：
- 機洗：使用冷水或溫水輕柔洗滌。
- 洗滌劑：使用溫和、不含氯漂白劑的洗滌劑。
- 乾燥：強烈建議自然風乾，以保持纖維的彈性和形狀。如果必須使用烘乾機，請以最低溫度烘乾。
你們的產品在哪裡生產？
我們的產品在本地和全球生產。我們精心挑選生產合作夥伴，以確保我們的產品高品質且價格合理。
運費是多少？
運費根據您的所在地和訂單商品計算。您可以在購買前了解運費。
退貨和退款
你們的一般退貨和換貨政策是什麼？
我們提供自交貨之日起30 天的退貨和換貨期限。
商品必須未經穿著、洗滌且所有原始標籤均完整無缺，方可獲得全額退款或換貨。任何採用密封包裝盒的商品，其 Kokoruno 安全標籤必須完好無損（請參閱下方的衛生政策）。
什麼是首次顧客保障？
我們希望您在第一次嘗試 Kokoruno 時能夠充滿信心。
如果您是首次購買，您可以試穿一件單品（例如，從單件裝或三件裝中選擇一條平角內褲）。如果您對尺寸或穿著感受不完全滿意，我們將全額退款，您無需退貨。
同一訂單中的任何其他商品必須符合標準退貨政策（未開封、密封）才有資格獲得退款。
為什麼安全標籤如此重要？ （衛生政策）
為了保護所有客戶並保持最高的衛生標準，Kokoruno 貼身物品均採用獨特的安全貼紙密封。
若安全封條破損、撕裂或失效，則商品將立即失去退貨或退款資格，但首次顧客保證除外。
這項嚴格的政策確保您購買的每件服裝都是全新的、未經改動的。
我該如何發起退貨或換貨？
若要啟動退貨或換貨流程，請聯繫我們的專屬支援團隊並提供您的訂單編號：
電子郵件： support@kokoruno.com
我們將在 48 小時內為您提供預付退貨標籤（適用於經授權的退貨）和清晰的說明。我們提供免費更換尺寸服務（視供應情況而定）。
我需要多長時間才能收到退款？
一旦我們的設施收到您退回的包裹並確認其符合資格要求（尤其是安全封條完好無損），您的退款將在5-7 個工作天內處理。款項應在 10 個工作天內退回到您原來的付款方式，具體取決於您的銀行。
訂購和運輸
我的訂單需要多長時間才能處理？
您下單後，我們會盡力在1-2 個工作天內處理並包裝您的商品。在促銷高峰期（例如促銷或假日），處理時間可能需要長達 3 個工作天。訂單出貨後，您將收到單獨的電子郵件通知。
運費和免運費門檻是多少？
我們提供簡單透明的運送服務：
- 運費：低於免運門檻的所有訂單皆收取固定運費。
- 免運：小計金額高於免運門檻的所有訂單，均自動享有免費標準運送服務。
預計交貨時間是多久？
我們的履行中心位於中國深圳，可實現香港、新加坡和未來區域市場的快速交付。
- 香港：處理後1-2個工作天。
- 區域市場：處理後 5-8 個工作天。
請注意，交貨時間為估計值，可能會因當地海關處理或承運人延誤而略有不同。
我如何追蹤我的訂單？
訂單發貨後，您將收到一封電子郵件，其中包含追蹤號碼和承運商網站的連結。請等待最多 24 小時，以便追蹤號碼啟動並顯示最新資訊。
下訂單後我可以更改或取消訂單嗎？
如果您需要更改或取消訂單，請立即透過 support@kokoruno.com 與我們聯絡。我們僅在訂單尚未由我們的倉庫處理（通常在 12 小時內）的情況下保證更改或取消訂單。一旦產生追蹤訊息，我們將無法進行任何修改。