常見問題
產品與品質
莫代爾是甚麼？我們為何使用它？
莫代爾是一種由木漿製成的纖維素纖維，為 Booie 內褲的主體布料帶來柔軟順滑的觸感。
Booie 使用的60 支紗線代表紗線細度。細紗讓針織布料輕盈順滑。
- 主體布料：90% TENCEL™ 莫代爾纖維 / 10% 彈性纖維，為日常活動提供彈性。
- 腰頭：90% 尼龍 / 10% 彈性纖維，與主體布料採用不同成分。
- 保養：請依照產品的保養指示，幫助維持柔軟度與形狀。
是什麼讓您的產品如此「優質」並且物有所值？
我們的定價反映了對優質材料與精細工藝的承諾。價值來自三個核心原則：
- 材料出色：Booie 主體布料使用TENCEL™ 莫代爾纖維與彈性纖維，提供柔軟觸感與彈性。
- 工藝不妥協：Booie 採用無標籤設計、無中心縫線的背片及平滑的無門襟囊袋，為日常穿著帶來舒適。
- 保養：請依照各產品的保養指示，幫助維持布料與形狀。
我應該如何清洗和保養我的 Kokoruno 服裝？
Booie 內褲請依照以下指示保養：
- 機洗：使用冷水，與相近顏色的衣物一起洗滌。
- 洗衣劑：避免使用漂白劑及衣物柔軟精。
- 乾燥：低溫烘乾或自然晾乾。
- 不可熨燙或乾洗。
各產品的詳細指示請參閱保養指南。
你們的產品在哪裡生產？
Booie 內褲在中國製造。各產品的材料及製造資訊，請參閱相關產品頁面。
運費是多少？
運費會根據您的所在地與訂單商品計算。購買前，您一定會先看到運費。
各國目前的運費與免運門檻，請參閱運送政策。
退貨和退款
你們的一般退貨和換貨政策是什麼？
我們提供自交貨之日起30 天的退貨和換貨期限。
除首次顧客保證涵蓋的商品及具有製造缺陷的商品外，商品必須未經穿著、洗滌且所有原始標籤均完整無缺，方可獲得全額退款或換貨。任何採用密封包裝盒的商品，其 Kokoruno 安全標籤必須完好無損（請參閱下方的衛生政策）。
什麼是首次顧客保障？
我們希望您在第一次嘗試 Kokoruno 時能夠充滿信心。
如果您是首次購買，您可以試穿一件單品（例如，從單件裝或三件裝中選擇一條平角內褲）。如果您對尺寸或穿著感受不完全滿意，我們將全額退款，您無需退貨。
同一訂單中的任何其他商品必須符合標準退貨政策（未開封、密封）才有資格獲得退款。
為什麼安全標籤如此重要？ （衛生政策）
為了保護所有客戶並保持最高的衛生標準，Kokoruno 貼身物品均採用獨特的安全貼紙密封。
若安全封條破損、撕裂或失效，該商品不符合一般退貨或退款資格，但首次顧客保證，以及具有製造缺陷的商品，不受此限。
這項嚴格的政策確保您購買的每件服裝都是全新的、未經改動的。
我該如何發起退貨或換貨？
若要啟動退貨或換貨流程，請聯繫我們的專屬支援團隊並提供您的訂單編號：
電子郵件： support@kokoruno.com
我們將在 48 小時內為您提供預付退貨標籤（適用於經授權的退貨）和清晰的說明。我們提供免費更換尺寸服務（視供應情況而定）。
我需要多長時間才能收到退款？
退回包裹送達並經確認符合資格後，我們會在 5–7 個工作天內處理退款。一般退貨需要安全封條完整；製造缺陷的退貨即使封條已開，仍然符合資格。款項通常會在 10 個工作天內退回原付款方式，實際時間視銀行而定。
訂購和運輸
我的訂單需要多長時間才能處理？
您下單後，我們會盡力在1-2 個工作天內處理並包裝您的商品。在促銷高峰期（例如促銷或假日），處理時間可能需要長達 3 個工作天。訂單出貨後，您將收到單獨的電子郵件通知。
運費和免運費門檻是多少？
我們提供簡單透明的運送方式：
- 運費：依配送國家而定。您可以在付款前於結帳頁面確認訂單運費。
- 免運費：最低訂單金額依配送國家而定。
目前的運費與免運門檻，請參閱運送政策。
預計交貨時間是多久？
訂單由位於中國的合作倉庫寄出。台灣配送時間預估為出貨後 3–6 個工作天。
出貨前的訂單處理通常需 1–2 個工作天，繁忙期間可能長達 3 個工作天，與運輸時間分開計算。送達時間為預估，可能因海關、假日、繁忙期間、偏遠地址或承運商延誤而延長。
其他配送地區的時間與詳情，請參閱配送政策。
我如何追蹤我的訂單？
訂單發貨後，您將收到一封電子郵件，其中包含追蹤號碼和承運商網站的連結。請等待最多 24 小時，以便追蹤號碼啟動並顯示最新資訊。
下訂單後我可以更改或取消訂單嗎？
如果您需要更改或取消訂單，請立即透過 support@kokoruno.com 與我們聯絡。我們僅在訂單尚未由我們的倉庫處理（通常在 12 小時內）的情況下保證更改或取消訂單。一旦產生追蹤訊息，我們將無法進行任何修改。