請告訴我們發生了甚麼事，以及您需要哪些協助。我們的團隊會審核您的申請。寄回任何商品前，請先等待核准和指示。
選擇適用的申請類別
- 一般退貨或換貨： 請於收到商品後30天內提出申請。商品必須未穿過、未洗滌、未經修改，並保留所有原有吊牌及標籤，使用原包裝。貼身衣物的原包裝封條必須完整。更換其他尺寸或顏色須視乎庫存情況。
- 首次購買顧客保障： 首次購買的顧客可於收到商品後30天內，為每戶一件已試穿且符合資格的貼身衣物申請退款，並保留該商品。其他未開封商品須符合一般退貨條件。
- 製造瑕疵： 請告訴我們瑕疵的詳情。無論商品狀況如何，我們都會審核此類申請，並須經商品檢查。
獲核准的退貨及換貨均免費。如退貨獲核准，請只使用我們提供的預付運費退貨標籤及指示。請勿將商品寄往我們的香港辦公室，或自行安排郵費。
請閱讀完整退款政策，了解所有條件。
如有助審核，可提供照片
對於未開封商品，包裝、封條及商品標籤的照片可協助我們審核申請。如有瑕疵，請展示受影響的商品及問題部位。請只提供商品或包裝照片，不要包含人物、身體照片或個人文件。首次購買顧客保障申請毋須提供封條照片。
需要協助？請將訂單編號連同電郵寄至 support@kokoruno.com。