運送政策
1. 訂單處理
訂單將於 1–2 個工作天內（週一至週五，不含公眾假期）完成處理並交給快遞公司。若於週五香港時間中午 12:00 後，或於週末下單，將於下週一開始處理。在繁忙期間，處理時間可能長達 3 個工作天。
我們透過位於中國的第三方倉庫履行訂單。Kokoruno Limited 為賣方；我們的履行夥伴代表我們進行包裝與發貨。
2. 配送範圍
我們目前配送至香港、澳門、新加坡、馬來西亞、韓國、台灣、菲律賓、泰國、美國、日本及阿拉伯聯合大公國。請在結帳時輸入您的地址，以確認我們能否為您配送。以下配送時間為訂單處理完成後的預估時間，可能因海關或快遞公司延誤而有所變動。
我們僅提供標準配送服務。香港預計可在發貨後 1–3 個工作天內送達。我們目前不提供額外的付費加急或隔日達升級服務。
| 目的地 | 發貨後預估運輸時間 | 免運門檻 | 低於該門檻之費用 |
|---|---|---|---|
| 香港 | 1–3 個工作天（例如：順豐速運） | HK$350 | HK$35 固定運費 |
| 澳門 | 1–3 個工作天 | MOP$350 | MOP$40 固定運費 |
| 新加坡 | 4–6 個工作天 | S$55 | S$7 固定運費 |
| 馬來西亞 | 7–10 個工作天 | RM175 | RM22 固定運費 |
| 韓國 | 6–9 個工作天 | ₩70,000 | ₩8,000 固定運費 |
| 台灣 | 3–6 個工作天 | NT$1,400 | NT$160 固定運費 |
| 菲律賓 | 5–10 個工作天 | ₱2,700 | ₱320 固定運費 |
| 泰國 | 5–10 個工作天 | ฿1,450 | ฿180 固定運費 |
| 美國 | 5–10 個工作天 | US$50 | US$7.95 固定運費 |
| 日本 | 4–7 個工作天 | ¥7,000 | ¥700 固定運費 |
| 阿拉伯聯合大公國 | 5–8 個工作天 | AED 195 | AED 29 固定運費 |
送達時間為預估。海關、公眾假期、繁忙期間、偏遠地址或承運商延誤可能導致配送超出上述預估時間。訂單處理時間與運輸時間分開計算。
您訂單的實際運費總額將始終在結帳時、付款前顯示。我們目前不配送至上述市場以外的地區。
免運門檻與訂單限制係以扣除折扣後、未計運費及稅項的商品小計金額為準。阿拉伯聯合大公國訂單限制為 AED 990（約合 US$270），此限制包含符合免運條件的訂單。
3. 追蹤資訊
當您的訂單發貨後，我們將透過電子郵件發送追蹤編號。請允許快遞公司網站最多 24 小時的時間以更新狀態。
4. 海關、關稅及稅項
香港訂單無需繳納進口關稅。
美國訂單採用完稅交付（DDP）方式。進口關稅及稅項已預付，因此您在結帳時支付的金額即為最終應付金額。您不應在收貨時收到單獨的海關帳單。
金額不超過 AED 990 的阿拉伯聯合大公國訂單採用完稅交付（DDP）方式，進口關稅及稅項已預付。我們無法發運超過該限額的阿拉伯聯合大公國訂單。
金額不超過 ¥11,000（約合 US$70）的日本訂單，關稅及進口稅已預付。若金額超過 ¥11,000，您仍可下單，但進口關稅、稅項及通關費用可能需由收件人在貨物抵達時支付。這是我們快遞公司的預付關稅限額，並非日本法定免稅額的聲明。貨幣換算僅供參考。
除上述已預付關稅的訂單外，發往香港以外地區的訂單可能需繳納目的地國家徵收的進口稅、關稅及費用。這些費用未包含在我們的商品價格或運費中。對於這些目的地，收件人為進口申報人，並負責支付相關費用。若因意料之外的進口費用而拒收貨物，我們將從退款中扣除原始運費、退貨郵資以及任何報關或關稅成本。
5. 包裹遺失、損壞或缺件
若包裹在運輸途中遺失或抵達時損壞，請盡快致信 support@kokoruno.com。我們將與快遞公司合作解決問題。
請在結帳時仔細核對您的配送地址。若因地址錯誤導致包裹被退回，重新發貨可能需收取費用。若快遞公司標記包裹已送達但您未收到，請先詢問鄰居或大樓管理處，並聯繫我們——我們將協助向快遞公司調查。若屬我方過失，我們將負責處理。
6. 聯繫方式
請致信 support@kokoruno.com 或致電 +852 9160 0529。